Política de privacidade
Vigente desde 4 de outubro de 2026
Em resumo
- Coleto seu nome e telefone quando você pede um agendamento pelo site, para entrar em contato pelo WhatsApp.
- Uso ferramentas do Google para medir visitas ao site e saber se meus anúncios trazem pacientes. Para isso, envio ao Google seu telefone de forma criptografada.
- Não vendo seus dados. O formulário do site não pede informações sobre a sua saúde.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail contato@marinapalhanodermato.com.br.
1. Quem é a responsável pelos seus dados
Sou a Dra. Marina Palhano de Almeida, dermatologista, CRM-SC 29707, RQE 24951. Atendo pela PALHANO & NASCIMENTO MEDICINA LTDA - ME, CNPJ 38.625.965/0001-42, que é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e no agendamento das consultas, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).
- Consultório: Square SC, Torre Lagoa B, sala 233, Rod. José Carlos Daux, 5500, Saco Grande, Florianópolis/SC, CEP 88032-005.
- Razão social: PALHANO & NASCIMENTO MEDICINA LTDA - ME · CNPJ 38.625.965/0001-42.
- Canal para assuntos de privacidade: contato@marinapalhanodermato.com.br.
Esta política vale para o site marinapalhanodermato.com.br, o formulário de agendamento e o atendimento pelo WhatsApp da clínica.
2. Quais dados eu coleto
Coleto apenas o necessário para agendar sua consulta e medir o funcionamento do site e dos anúncios.
| Dado | Como chega até mim |
|---|---|
| Nome e telefone (WhatsApp) | Você preenche no formulário de agendamento do site |
| Identificador do clique no anúncio (GCLID) | Gerado pelo Google quando você chega ao site por um anúncio; fica guardado num cookie por até 90 dias |
| Data e situação do agendamento (agendou, compareceu) | Registradas pela secretária na planilha de controle |
| Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de aparelho, cidade aproximada, origem da visita | Coletados automaticamente pelo Google Analytics e pelas tags do Google |
| Conversa pelo WhatsApp | O que você escrever à secretária ao combinar o horário |
| Mensagens por e-mail | O que você enviar para os e-mails do consultório |
O formulário do site não pergunta sobre queixas, doenças ou tratamentos. A planilha de controle também não registra essas informações.
3. Para que uso seus dados
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu pedido e agendar a consulta | Nome, telefone, conversa no WhatsApp | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Confirmar a consulta na véspera e acompanhar quem não concluiu o agendamento | Nome, telefone | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Medir se os anúncios do Google trazem pacientes (Conversões otimizadas e importação de conversões) | Telefone criptografado, identificador do clique, data e situação do agendamento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Entender o uso do site e melhorá-lo | Dados de navegação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Voltar a oferecer agendamento a quem pediu contato e não marcou | Nome, telefone | Legítimo interesse (art. 7º, IX), só para pedidos dos últimos 12 meses; toda mensagem permite responder SAIR para não receber novos contatos |
| Cumprir obrigações legais e me defender em processos | Dados necessários a cada caso | Obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) |
Sobre o telefone enviado ao Google. Antes do envio, o telefone é transformado em um código irreversível (criptografia SHA-256) no seu próprio navegador. O Google usa esse código apenas para associar o agendamento ao anúncio que você clicou, e não recebe o número em texto. Você pode se opor a esse uso pelo canal da seção 11.
4. Com quem compartilho
Não vendo nem alugo dados pessoais. Compartilho apenas com os fornecedores necessários para o site e o agendamento funcionarem:
| Fornecedor | O que faz | Dados envolvidos |
|---|---|---|
| Google (Google Ads, Google Analytics, Gerenciador de Tags, Planilhas Google, Google Meet) | Medição do site e dos anúncios; planilha de controle dos agendamentos; vídeo da consulta online | Dados de navegação, identificador do clique, telefone criptografado, nome e telefone na planilha, imagem e voz na consulta online |
| Meta (WhatsApp) | Canal de conversa com a secretária | Nome, telefone e o conteúdo da conversa |
| Hostinger | Hospedagem do site e dos e-mails do domínio | Dados técnicos de acesso e mensagens de e-mail |
O prontuário eletrônico da consulta fica em sistema de fornecedor especializado, contratado para essa guarda (seção 6). Posso também fornecer dados a autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
5. Cookies e medição
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Este site usa cookies de medição, não de publicidade direcionada.
| Cookie ou ferramenta | Para que serve | Duração aproximada |
|---|---|---|
| Google Analytics (_ga e _ga_*) | Contar visitas e entender quais páginas são lidas | Até 2 anos |
| Google Ads (_gcl_au e cookies de conversão) | Saber se uma visita veio de anúncio e se virou agendamento | Até 90 dias |
| Cookie próprio do formulário | Guardar o identificador do clique no anúncio até o envio do formulário | 90 dias |
Não uso listas de visitantes para mostrar anúncios a você em outros sites (remarketing).
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando sem eles; só a medição deixa de registrar sua visita. Para impedir apenas o Google Analytics, o Google oferece um complemento de desativação para navegadores.
Esses cookies têm como base legal o legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento, bloqueando-os no navegador ou escrevendo para o canal da seção 11. Quando houver vídeos do YouTube no site, o vídeo só carrega, e o YouTube só grava cookies, depois que você clica para assistir.
6. Dados de saúde
O site e o formulário não pedem dados de saúde. Se você contar sua queixa no WhatsApp ou por e-mail, essa informação é usada apenas para organizar o atendimento, com o sigilo exigido do médico e de sua equipe.
A consulta online é feita pelo Google Meet e não é gravada. Na consulta, presencial ou online, as informações clínicas ficam no prontuário médico. O prontuário segue as regras do Conselho Federal de Medicina e a LGPD (art. 11, II, “f”: tutela da saúde por profissional de saúde). O prontuário é mantido em sistema eletrônico de fornecedor especializado e guardado pelo prazo das normas médicas.
Fotos de antes e depois só são publicadas com autorização escrita do paciente e sem permitir sua identificação.
7. Crianças e adolescentes
Atendo pacientes de todas as idades. O agendamento de menores de 18 anos deve ser feito por pai, mãe ou responsável legal, que preenche o formulário com os próprios dados. Os dados da criança ou do adolescente são tratados no seu melhor interesse, como determina a LGPD (art. 14).
8. Por quanto tempo guardo
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Nome e telefone de quem pediu contato e não agendou | 12 meses após o último contato, depois excluídos |
| Nome e telefone de pacientes | Enquanto houver relação de atendimento, e depois pelo prazo legal aplicável |
| Identificador do clique e situação do agendamento | Até 90 dias para envio ao Google; depois ficam só na planilha, no prazo da primeira linha |
| Dados do Google Analytics | Até 14 meses |
| Prontuário médico | Prazo exigido pelas normas médicas (seção 6) |
Ao fim de cada prazo, os dados são excluídos ou tornados anônimos.
9. Transferência internacional
Google, Meta e Hostinger podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem por meio dos mecanismos previstos no art. 33 da LGPD, conforme os termos de proteção de dados de cada fornecedor.
10. Segurança
Acesso à planilha e às contas apenas por mim e pela minha equipe, com senha e verificação em duas etapas onde disponível. O site usa conexão segura (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um que possa causar risco relevante, comunico os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como exige a lei.
11. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que trato seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- exclusão, anonimização ou bloqueio de dados desnecessários;
- informação sobre com quem compartilho seus dados;
- oposição a um tratamento baseado em legítimo interesse, como a medição dos anúncios ou um novo contato para agendamento;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Envie o pedido para contato@marinapalhanodermato.com.br. Posso pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondo em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.
Como agente de tratamento de pequeno porte, a empresa está dispensada de indicar encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022). O e-mail acima atende a todos os assuntos de privacidade.
12. Alterações nesta política
Posso atualizar esta política quando o site, as ferramentas ou a lei mudarem. A data de vigência no topo indica a versão atual. Mudanças relevantes serão destacadas no site.